洗車場制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的洗車場制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
洗車場制度1
一、車場的管理由安全事務部當班領班負責
二、車場工作人員須保持良好的精神面貌，并統(tǒng)一工服、佩帶工牌，保持工服整齊，如無故損壞、丟失應予賠償
三、工作時間安排：8：30-11：30 13：00-17：30
四、不隨便浪費水、電，做出“文明、節(jié)約、環(huán)�！钡腵承諾，并做好對消防的應施；應愛護車場設備，做好對設備的管理，如無故損壞或丟失，應予以賠償
五、服務客戶對象包括業(yè)主客戶、地產領導、公司員工等，當對象同時產生，請讓業(yè)主客戶優(yōu)先
六、本物業(yè)洗車場只對車輛的外部進行清潔，清洗前工作人員應提醒車主將車在清洗區(qū)停穩(wěn)，在檢查車門是否關好、車輛外部的磨損情況并清楚告知車主后方可開始清洗
七、清洗一部車輛的時間應控制在：10-15分鐘，在保證每日正常的工作量下不斷提高工作的質量
八、上班時間不吸煙、不喝酒、不串崗，遇特殊情況需及時向車場領班反映，并控制好現(xiàn)場的安全秩序
九、服務過程中對待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文明用語，如：客戶車輛駛進車場，需微笑主動向客戶問好：您好/歡迎您！離開時，應微笑對客戶道：再見/歡迎您再次光臨！爭取為客戶提供更優(yōu)質的服務
十、工作時間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對客戶的詢問，盡量有問必答，聽到客戶意見、批評時，不辯解不爭執(zhí)，耐心、認真聆聽，及時上報。
洗車場制度2
第一章、作息制度
一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時間：早班8：00～18：00；晚班11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過1人）。
三、考勤統(tǒng)計及評價
1、收銀員負責每天的考勤記錄，店長負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、谠缤恕Ｔ缤�10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、蹠绻ぁ绻ひ惶炝P款30元并扣除當日工資。
④請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數(shù)不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當日工資。
�、菡埣俪�。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑組接待，當值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝光臨，請慢走�！�
五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴重者移送公安機關。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知店長。
八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。
九、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規(guī)范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。
十、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創(chuàng)造價值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴重者開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品價格在200元以內，店長可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。
二、洗車場的'設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知店長。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設三個崗位：店長、洗車工、收銀員。
二、店長全面負責洗車場的管理工作（如：服務質量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè)務繁忙時的協(xié)調配合等）。
三、洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。
四、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產品的銷售和洗車款的整理核對工作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個月為學習試用期，只發(fā)放20xx元/月底工資，學習期滿合格從第二個月計發(fā)提成。（若學習能力極強，業(yè)務能力提升迅速的，店長審核后上報公司，經(jīng)考察合格后可提前結束試用期。）
第五章洗車流程
一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結賬時收銀員應詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結帳，若為現(xiàn)金結帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會員卡結算的應在相應的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車場的日報表。
五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20xx月12日起開始執(zhí)行。
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